Постоянные разделы Shkaf knopka2.jpg Веб-квест.png Knopka setev2.jpg Bibliograf.jpg Masterklass.jpg ПОМОЩЬ.png Web202.jpg
Текущие активности АКЦИЯ 2024 БЕЗ КОТА И ЖИЗНЬ НЕ ТА КНОПКА МЕНЮ.png КМ АКЦИЯ 2024-радуга рукодельных идей.png МК АКЦИЯ 2024 ТК.PNG Azbukaknopka.jpg Read.jpg 2Geroy.jpg

БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества

Материал из Wiki-Сибириада
Перейти к: навигация, поиск



Содержание

Номинация конкурса

Библиотечные онлайн-услуги

Название

БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества

Автор

Бочкарева Татьяна Владимировна

Краткая аннотация

Свердловская областная библиотека для детей и юношества (СОБДиЮ) – одна из первых в российском библиотечном сообществе, что взялась внедрять интерактивные услуги.
У каждого учреждения история с социальными представительствами уникальна. Но здесь речь пойдёт об одном, конкретном. Наша история успеха представительства библиотеки в социальной сети «ВКонтакте».
Приятного вам чтения!

Ключевые слова к статье

Социальная сеть, анкетирование, группы встреч, сообщество, ВКонтакте, события, СМИ, социальные медиа, фотоотчёт, статистика, взаимодействие, читатели

Эссе

А в конце приписка нормальным человеческим языком: «Да Вы лучше сами приезжайте, дорогу оплатим, познакомимся и все Вам расскажем», – и совсем уж трогательный постскриптум: «Мы очень хорошие».
Макс Фрай. Библиотекарь


У СОБДиЮ "социальное" внедрение началось в августе 2010 года. Представительство как представительство. Попросту - визитка. Почти год страничка маячила перед глазами еще не сотрудника библиотеки, а просто заинтересованного лица. С начала 2011-го года в группе наметился прогресс, оживление. А потом заинтересованное лицо перешло в библиотеку, которая привлекала своей креативностью (ведь магистерская диссертация моя создавалась как раз по этой теме).
Прошло совсем немного времени - 3 года. Какая же сейчас картина?
В группе состоит более 1 000 участников, почти ежедневно обновляется новостная лента, ведётся несколько активных обсуждений. Работает "Виртуальная справка", "Продлить книгу".

Обсуждение "Продлить книгу"

Как зародилась идея создания данных обсуждений?
Летом-осенью 2011-го года Устав библиотеки и Правила пользования библиотекой существенно изменились в пользу читателей (по выдаче и возможности продлевать выдачу книг на более долгий срок). И у отдела по связям с общественностью, курирующего группу библиотеки в "ВКонтакте", возникло заманчивое предложение к отделу обслуживания.
Что же творилось в отделе обслуживания?
Заинтересованное лицо понемногу начало привыкать к новому месту. Осваивать корпоративный блог библиотеки. К этому моменту у меня, а именно я была этим "лицом", в голове копошилось немалое количество мыслей по упрощению работы с читателями. И небольшой опыт по созданию анкет стал первой ступенью к развитию новых функций группы на территории социальной сети.
Но не каждая анкета получит отклик. Особенно если вспомнить, что екатеринбуржцы уже привыкли по 10 раз в день отмахиваться от уличных зазывал, предлагающих за чай либо шоколад пройти соцопрос. Так что же должно было избавить библиотеку от привычной горожанам отмашки и вежливого комментария: некогда, тороплюсь?
Но каждый может позволить себе задержаться у кафедры абонемента на 30-40 секунд для того, чтобы поставить «+» или «۷».
Опрос разных возрастных категорий читателей и результат почти 200 обработанных анкет выявил три ресурса, предпочитаемых респондентами: Mail.RU, Twitter.COM, Vk.COM (ранее - vkontakte.ru). Исследование было направлено на выявление социальных представительств, наиболее часто посещаемых читателями библиотеки.
На тот момент у СОБДиЮ был создан аккаунт в микроблоге системы "Твиттер" и год как работала группа в социальной сети "ВКонтакте". Выбор пал на последнюю - более удобную для общения с пользователями всех возрастных категорий. Итак, обсуждение создано. Осталось оповестить актуальных и потенциальных читателей.
Что же предприняла библиотека дальше?
На различных городских новостных порталах отделом по связям с общественностью была представлена информация о новой услуге, а на абонементе появилось объявление, информирующее посетителей о появлении новых возможностей группы "ВКонтакте".

Фестиваль неПрочитанных книг 2013, стена встречи
Фестиваль неПрочитанных книг 2013, обсуждения на стене

Замечу, что это положительно сказалось на впечатлении о библиотеке для впервые попавших в СОБДиЮ, а постоянные читатели наконец-то стали интересоваться чем-то ещё, помимо выбора книг и их сдачи. Они, благодаря новостной ленте, к примеру, заранее оповещались о новостях по книжному фестивалю. А ведь группа и до появления новой услуги исправно транслировала новости, делилась ссылками на посты из корпоративного блога... Но почти не получала обратной связи.
Новые условия создали новые отношения?
Приятной новостью стало то, что новые читатели сообщали: о библиотеке узнавали благодаря городским новостным порталам, еще читателей привлекала возможность "сетевого" общения как более оперативного и доступного.
Но возникла немаловажная проблема. Многие наши читатели не были пользователями "ВКонтакте" и каких-либо других социальных сетей, но желали такого же мобильного способа продлевать книги. К тому моменту администрация как раз провела опрос по улучшению интерфейса сайта и идеи отдела обслуживания и отдела по связям с общественностью были озвучены: быть продлению книг через сайт!
Простая технология присоединения Google-документа к форме продления срока выдачи книг через сайт привела к еще одной возможности для продления - с помощью электронной почты. Это произошло вследствие того, что читатели уточняли срок продления по старинке, по телефону, так как не получали привычной обратной связи о дате возврата книг. Потому сотрудники абонемента предлагали обязательно указывать адрес электронной почты для поддержания связи с читателями посредством писем.
Но не похоже ли это на монолог?
Нет, наши читатели в форме обратной связи предлагали проекты и условия реализации.
Уже выстраивалась целая цепочка взаимоотношений библиотеки и читателей посредством сети Интернет. Читатели стали интересоваться всем, что происходит на территории библиотеки, планами и возможностями, которые могли подключить к совместной деятельности. И отдел по связям с общественностью нашел ещё один удобный способ работы с аудиторией группы. А отдел обслуживания подхватил удачную идею.
Идею, которую с радостью приняла молодёжь Екатеринбурга.

Все массовые мероприятия, что планировались СОБДиЮ, стали обретать свои мини-представительства - группы-встречи в "ВКонтакте", новости которых транслировались на стену основной группы библиотеки и привлекали определенные категории пользователей. Пример: встреча Дня Святого Валентина, Библионочь, Хэллоуин.
К слову, «Вечеринка мини-свиданий пройдет в библиотеке для детей и юношества в День всех влюбленных», Екатеринбург присоединится к общероссийской «Библионочи», Гадания на книгах, беседы с иностранцами и лекции, В Екатеринбурге пройдет «Библионочь».

Опытом работы в социальной сети теперь обладало несколько человек. Случалось, что действия повторялись – новостная лента то «разбухала», то ничем не оживлялась.
Что же мы придумали?
В вышеозначенной деятельности постоянно участвует не менее пяти сотрудников библиотеки. За каждым из них закреплён свой "участок" (ответы на вопросы читателей в обсуждениях, трансляция новостей с сайта и корпоративного блога, работа с партнерами библиотеки, имеющими свои представительства в "ВКонтакте", пополнение альбомов с информацией о поступающих в библиотеку новинок, фото-отчётов мероприятий и прочее). Расширение сферы общения за счёт привлечения читателей и пользователей услугами библиотеки из социальной сети "ВКонтакте" перетекло и в насущную потребность. Таким читателям стало комфортнее оставлять запросы на книги через обсуждение "ВКонтакте" и оформлять заявки на книги, имеющиеся в фонде библиотеки. Так возникли первые обсуждения книг библиотеки и наполняемости её фонда, что сейчас переведены в обсуждение "Виртуальная справка".
Не забыть бы про отчётность… Как можно «посчитать» нужность группы?
По чему невозможно отследить работу группы, так это по комментариям. Статистика её представлена количеством просмотров, которые редко ниже 30 в день, часто даже ближе к 250.
Возможности обсуждения позволяют вести индивидуальную работу и отслеживать поступающие сообщения в формате «здесь и сейчас».
Взаимовыгодный обмен информацией происходит с такими же представительствами библиотек, издательств, СМИ, фотографами и пр.
Как он выглядит и как его можно отследить? Всё просто!
Лайки. «Мне нравится» - по этим лайкам библиотекарь узнает, кто просматривает группу. Так обнаруживается, что отдельные сотрудники различных издательств, СМИ периодически делятся нашей информацией со своими коллегами, нередко размещают ссылки на посты корпоративного блога в группе-представительстве издательства, СМИ. История с другого ракурса. Вот побывало в очередной раз в библиотеке телевидение, корреспондент областной газеты. Мы нашли их статью в Интернете и репостнули. В скором времени к нам «стучатся» друзья. И даже становятся читателями в реале.
Примеры статей:
«Рок-грызуны» привезут в Екатеринбург «Северный ветер»
«Вместе не так страшно». В Екатеринбурге подводят итоги конкурса демотиваторов
В Екатеринбурге начинается Неделя детской и юношеской книги
«Фестиваль непрочитанных книг»: из Екатеринбурга XIX века в мир высоких технологий
В Екатеринбурге пройдет Фестиваль читающих семей
В Екатеринбурге отпразднуют день рождения «Детской чайной читальни»
Новый формат: юные екатеринбуржцы могут штудировать электронные книги в собственной «читалке»

Чем мы привлекаем представительства своих коллег? Тем, что нам небезразличны их новости и частенько их комментируем. Они отвечают нам взаимностью, что приятно.
Со свободными фотографами история отдельная. Их привлекают наши мероприятия. Нас – их работы. Вот и выставки проводим с ними. Им площадка для визуального представления их работ. Нам – приятное общение, новые знакомства и польза

А уж если немного резюмировать, то группа ещё молода. Итоги по деятельности библиотеки есть и они на виду:
Раз-два в неделю поступают заявки на книги, 4-7 раз в день осуществляется продление книг. Новости исправно «лайкаются» участниками группы. Такая деятельность стала привычной.
Что не скажешь о событиях двухлетней давности.
Спрашивали ли физические пользователи о наличии у библиотеки интернет-представительства?
Нет. Читателям хватало того, что есть у библиотеки сайт. Ну, не совсем. Подростки и молодёжь интересовались, есть ли возможность продлевать книги не по телефону, а через Интернет. И это самая важная веха истории создания обсуждения по продлению книг. Дополнительные модули обслуживания, как виртуальная справка и опросы, плавно переходили в обсуждения в социальной сети.
Активность группы привлекает социальные медиа-представительства издательств, СМИ, информационные порталы города практически каждый месяц (а то и по три раза в неделю).

Источники

  1. Эпиграф: Citaty.info
  2. Фотогалерея: Альбомы группы ВКонтакте
  3. Статьи: [1], [2]
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Инструменты