Постоянные разделы 
Текущие активности
БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества
(→Ключевые слова к статье) |
|||
| (не показаны 39 промежуточных версий 1 участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | {| | |
| − | {| cellpadding=" | + | |- |
| − | + | | {{:Юзербокс:IT-истории}} | |
| − | == Номинация конкурса == | + | |} |
| − | + | {| cellpadding="10" cellspacing="5" style="width: 100%; background-color: #FF9933; margin-left: auto; margin-right: auto" | |
| − | = Название = | + | |style="width:60%;background-color:#FAFAD2; border: 1px solid #2E8B57;vertical-align: top" colspan="1"; rowspan="1"| |
| − | БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества | + | |
| − | == Автор == | + | == Номинация конкурса == |
| + | |||
| + | Библиотечные онлайн-услуги | ||
| + | |||
| + | = Название = | ||
| + | |||
| + | БИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества | ||
| + | |||
| + | == Автор == | ||
| + | |||
'''[[Участник:Бочкарева Татьяна|Бочкарева Татьяна Владимировна]]''' | '''[[Участник:Бочкарева Татьяна|Бочкарева Татьяна Владимировна]]''' | ||
| − | == Краткая аннотация == | + | |
| − | == Ключевые слова к статье == | + | == Краткая аннотация == |
| − | = ''Эссе'' = | + | |
| + | Свердловская областная библиотека для детей и юношества ([http://www.teenbook.ru СОБДиЮ]) – одна из первых в российском библиотечном сообществе, что взялась внедрять интерактивные услуги.<br>У каждого учреждения история с социальными представительствами уникальна. Но здесь речь пойдёт об одном, конкретном. Наша история успеха представительства библиотеки в социальной сети [http://www.vk.com «ВКонтакте»].<br>Приятного вам чтения!<br> | ||
| + | |||
| + | == Ключевые слова к статье == | ||
| + | |||
| + | Социальная сеть, анкетирование, группы встреч, сообщество, ВКонтакте, события, СМИ, социальные медиа, фотоотчёт, статистика, взаимодействие, читатели | ||
| + | |||
| + | = ''Эссе'' = | ||
<blockquote>А в конце приписка нормальным человеческим языком: «Да Вы лучше сами приезжайте, дорогу оплатим, познакомимся и все Вам расскажем», – и совсем уж трогательный постскриптум: «Мы очень хорошие».<br>''Макс Фрай. Библиотекарь''<br> </blockquote> | <blockquote>А в конце приписка нормальным человеческим языком: «Да Вы лучше сами приезжайте, дорогу оплатим, познакомимся и все Вам расскажем», – и совсем уж трогательный постскриптум: «Мы очень хорошие».<br>''Макс Фрай. Библиотекарь''<br> </blockquote> | ||
| − | + | <br> У СОБДиЮ "социальное" внедрение началось в августе 2010 года. Представительство как представительство. Попросту - визитка. Почти год страничка маячила перед глазами еще не сотрудника библиотеки, а просто заинтересованного лица. С начала 2011-го года в группе наметился прогресс, оживление. А потом заинтересованное лицо перешло в библиотеку, которая привлекала своей креативностью (ведь магистерская диссертация моя создавалась как раз по этой теме).<br>Прошло совсем немного времени - 3 года. Какая же сейчас картина?<br> В группе состоит более 1 000 участников, почти ежедневно обновляется новостная лента, ведётся несколько активных обсуждений. Работает "Виртуальная справка", "Продлить книгу". | |
| + | {| | ||
| + | |-align="right" | ||
| + | |[[Image:Главная страница vk-группы СОБДиЮ.png|thumb|Cтраница [http://vk.com/teenbooks группы СОБДиЮ] ]] | ||
| + | |[[Image:Обсуждения vk-группы СОБДиЮ.png|thumb| [http://vk.com/board19388185 Обсуждения группы СОБДиЮ] ]] | ||
| + | |[[Image:Обсуждение01.png|thumb|Обсуждение [http://vk.com/topic-19388185_28987912 "Продлить книгу"] ]] | ||
| + | |[[Image:ВиртСправка.png|thumb| [http://vk.com/topic-19388185_27544745 Виртуальная справка] ]] | ||
| + | |} | ||
| + | Как зародилась идея создания данных обсуждений?<br>Летом-осенью 2011-го года Устав библиотеки и Правила пользования библиотекой существенно изменились в пользу читателей (по выдаче и возможности продлевать выдачу книг на более долгий срок). И у отдела по связям с общественностью, курирующего группу библиотеки в "ВКонтакте", возникло заманчивое предложение к отделу обслуживания.<br>Что же творилось в отделе обслуживания?<br>Заинтересованное лицо понемногу начало привыкать к новому месту. Осваивать корпоративный блог библиотеки. К этому моменту у меня, а именно я была этим "лицом", в голове копошилось немалое количество мыслей по упрощению работы с читателями. И небольшой опыт по созданию анкет стал первой ступенью к развитию новых функций группы на территории социальной сети.<br> Но не каждая анкета получит отклик. Особенно если вспомнить, что екатеринбуржцы уже привыкли по 10 раз в день отмахиваться от уличных зазывал, предлагающих за чай либо шоколад пройти соцопрос. Так что же должно было избавить библиотеку от привычной горожанам отмашки и вежливого комментария: некогда, тороплюсь?<br>Но каждый может позволить себе задержаться у кафедры абонемента на 30-40 секунд для того, чтобы поставить «+» или «۷».<br>Опрос разных возрастных категорий читателей и результат почти 200 обработанных анкет выявил три ресурса, предпочитаемых респондентами: Mail.RU, Twitter.COM, Vk.COM (ранее - vkontakte.ru). Исследование было направлено на выявление социальных представительств, наиболее часто посещаемых читателями библиотеки.<br>На тот момент у СОБДиЮ был создан аккаунт в микроблоге системы "Твиттер" и год как работала группа в социальной сети "ВКонтакте". Выбор пал на последнюю - более удобную для общения с пользователями всех возрастных категорий. Итак, [http://vk.com/topic-19388185_28987912 обсуждение] создано. Осталось оповестить актуальных и потенциальных читателей.<br>Что же предприняла библиотека дальше?<br>На различных городских новостных порталах отделом по связям с общественностью была представлена информация о новой услуге, а на абонементе появилось объявление, информирующее посетителей о появлении новых возможностей группы "ВКонтакте".<br> | ||
| + | {| | ||
| + | |-align="right" | ||
| + | |[[Image:Фест2012.png|thumb| [http://vk.com/event42831330 Фестиваль неПрочитанных книг 2012] ]] | ||
| + | |[[Image:Фест2013.png|thumb| [http://vk.com/event59080249 Фестиваль неПрочитанных книг 2013] ]] | ||
| + | |[[Image:Фест2013-стена встречи.png|thumb|Фестиваль неПрочитанных книг 2013, стена встречи]] | ||
| + | |[[Image:Фест2013-обсуждения на стене.png|thumb|Фестиваль неПрочитанных книг 2013, обсуждения на стене]] | ||
| + | |} | ||
| + | Замечу, что это положительно сказалось на впечатлении о библиотеке для впервые попавших в СОБДиЮ, а постоянные читатели наконец-то стали интересоваться чем-то ещё, помимо выбора книг и их сдачи. Они, благодаря новостной ленте, к примеру, заранее оповещались о новостях по книжному фестивалю. А ведь группа и до появления новой услуги исправно транслировала новости, делилась ссылками на посты из корпоративного блога... Но почти не получала обратной связи.<br> Новые условия создали новые отношения?<br>Приятной новостью стало то, что новые читатели сообщали: о библиотеке узнавали благодаря городским новостным порталам, еще читателей привлекала возможность "сетевого" общения как более оперативного и доступного.<br>Но возникла немаловажная проблема. Многие наши читатели не были пользователями "ВКонтакте" и каких-либо других социальных сетей, но желали такого же мобильного способа продлевать книги. К тому моменту администрация как раз провела опрос по улучшению интерфейса сайта и идеи отдела обслуживания и отдела по связям с общественностью были озвучены: быть продлению книг через сайт!<br>Простая технология присоединения Google-документа к форме продления срока выдачи книг через сайт привела к еще одной возможности для продления - с помощью электронной почты. Это произошло вследствие того, что читатели уточняли срок продления по старинке, по телефону, так как не получали привычной обратной связи о дате возврата книг. Потому сотрудники абонемента предлагали обязательно указывать адрес электронной почты для поддержания связи с читателями посредством писем.<br>Но не похоже ли это на монолог?<br>Нет, наши читатели в форме обратной связи предлагали проекты и условия реализации.<br>Уже выстраивалась целая цепочка взаимоотношений библиотеки и читателей посредством сети Интернет. Читатели стали интересоваться всем, что происходит на территории библиотеки, планами и возможностями, которые могли подключить к совместной деятельности. И отдел по связям с общественностью нашел ещё один удобный способ работы с аудиторией группы. А отдел обслуживания подхватил удачную идею.<br> Идею, которую с радостью приняла молодёжь Екатеринбурга.<br> | ||
| + | {| | ||
| + | |-align="right" | ||
| + | |[[Image:Бал Маргариты.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/bal_margarity Бал Маргариты] ]] | ||
| + | |[[Image:БиблиоДжем-Сейшн.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/event37121878 БиблиоДжем-Сейшн] ]] | ||
| + | |[[Image:Музсумерки.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/event42663388 Музыкальные сумерки в библиотеке] ]] | ||
| + | |} | ||
<gallery> | <gallery> | ||
Файл:Хастл-2012.jpg|Гости учат [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A5%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BB хастл] | Файл:Хастл-2012.jpg|Гости учат [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A5%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BB хастл] | ||
| Строка 18: | Строка 56: | ||
Файл:Песни под гитару.jpg|Завершающие фестиваль аккорды | Файл:Песни под гитару.jpg|Завершающие фестиваль аккорды | ||
</gallery> | </gallery> | ||
| + | [[Image:Время молодых.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/event59123397 ВРЕМЯ МОЛОДЫХ!] ]] | ||
<gallery> | <gallery> | ||
| − | Файл:Гости песка.jpg | + | Файл:Гости песка.jpg |
Файл:Автор песочных историй.jpg| Гостям показывают песочные истории | Файл:Автор песочных историй.jpg| Гостям показывают песочные истории | ||
Файл:Торт-символ.jpg| Сладкий подарок гостям | Файл:Торт-символ.jpg| Сладкий подарок гостям | ||
Файл:Закрытие Феста.jpg | Файл:Закрытие Феста.jpg | ||
| − | </gallery> | + | </gallery> |
| − | Все массовые мероприятия, что планировались СОБДиЮ, стали обретать свои мини-представительства - группы-встречи в "ВКонтакте", новости которых транслировались на стену основной группы библиотеки и привлекали определенные категории пользователей. Пример: встреча Дня Святого Валентина, Библионочь, Хэллоуин.<br>К слову, «Вечеринка мини-свиданий пройдет в библиотеке для детей и юношества в День всех влюбленных», Екатеринбург присоединится к общероссийской «Библионочи», Гадания на книгах, беседы с иностранцами и лекции, В Екатеринбурге пройдет «Библионочь».<br> | + | Все массовые мероприятия, что планировались СОБДиЮ, стали обретать свои мини-представительства - группы-встречи в "ВКонтакте", новости которых транслировались на стену основной группы библиотеки и привлекали определенные категории пользователей. Пример: встреча [http://vk.com/event35040810 Дня Святого Валентина], Библионочь, Хэллоуин.<br>К слову, [http://www.justmedia.ru/news/society/129180 «Вечеринка мини-свиданий пройдет в библиотеке для детей и юношества в День всех влюбленных»], [http://66.ru/news/freetime/115436/ Екатеринбург присоединится к общероссийской «Библионочи»], [http://66.ru/news/freetime/115436/ Гадания на книгах, беседы с иностранцами и лекции], [http://www.justmedia.ru/news/culture/174818 В Екатеринбурге пройдет «Библионочь»].<br> <gallery> |
| − | <gallery> | + | |
Файл:Хэлл01.jpg | Файл:Хэлл01.jpg | ||
Файл:HsiJCstLCsE.jpg | Файл:HsiJCstLCsE.jpg | ||
Файл:Хэлл03.jpg | Файл:Хэлл03.jpg | ||
Файл:Хэлл04.jpg | Файл:Хэлл04.jpg | ||
| + | </gallery> | ||
| + | {| | ||
| + | |-align="right" | ||
| + | |[[Image:14 февраля012.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/event35040810 Книжная вечеринка: Знакомство в библиотеке] ]] | ||
| + | |[[Image:14 февраля013.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/event49086923 Знакомство в библиотеке 2013] ]] | ||
| + | |[[Image:14 февраля013-3.png|thumb|left|192px|Стена встречи [http://vk.com/event49086923 Знакомство в библиотеке 2013] ]] | ||
| + | |} | ||
| + | <gallery> | ||
Файл:Валент012-1.jpg | Файл:Валент012-1.jpg | ||
Файл:Валент012-2.jpg | Файл:Валент012-2.jpg | ||
Файл:Валент013-1.jpg | Файл:Валент013-1.jpg | ||
Файл:Валент013-2.jpg | Файл:Валент013-2.jpg | ||
| + | </gallery> | ||
| + | [[Image:БН13.png|thumb|left|192px| [http://m.vk.com/event52212883 "БиблиоНочь-2013"] ]] | ||
| + | <gallery> | ||
| + | Файл:БН13-03.jpg | ||
| + | Файл:БН13-07.jpg | ||
| + | Файл:БН13-05.jpg | ||
| + | </gallery> <gallery> | ||
| + | Файл:БН13-01.jpg | ||
| + | Файл:БН13-02.jpg | ||
| + | Файл:БН13-04.jpg | ||
| + | Файл:БН13-06.jpg | ||
</gallery> | </gallery> | ||
| − | + | Опытом работы в социальной сети теперь обладало несколько человек. Случалось, что действия повторялись – новостная лента то «разбухала», то ничем не оживлялась.<br>Что же мы придумали?<br>В вышеозначенной деятельности постоянно участвует не менее пяти сотрудников библиотеки. За каждым из них закреплён свой "участок" (ответы на вопросы читателей в обсуждениях, трансляция новостей с сайта и корпоративного блога, работа с партнерами библиотеки, имеющими свои представительства в "ВКонтакте", пополнение альбомов с информацией о поступающих в библиотеку новинок, фото-отчётов мероприятий и прочее). Расширение сферы общения за счёт привлечения читателей и пользователей услугами библиотеки из социальной сети "ВКонтакте" перетекло и в насущную потребность. Таким читателям стало комфортнее оставлять запросы на книги через обсуждение "ВКонтакте" и оформлять заявки на книги, имеющиеся в фонде библиотеки. Так возникли первые обсуждения книг библиотеки и наполняемости её фонда, что сейчас переведены в обсуждение "Виртуальная справка".<br>Не забыть бы про отчётность… Как можно «посчитать» нужность группы?<br> По чему невозможно отследить работу группы, так это по комментариям. Статистика её представлена количеством просмотров, которые редко ниже 30 в день, часто даже ближе к 250.<br> Возможности обсуждения позволяют вести индивидуальную работу и отслеживать поступающие сообщения в формате «здесь и сейчас».<br> Взаимовыгодный обмен информацией происходит с такими же представительствами библиотек, издательств, СМИ, фотографами и пр.<br>Как он выглядит и как его можно отследить? Всё просто!<br>Лайки. «Мне нравится» - по этим лайкам библиотекарь узнает, кто просматривает группу. Так обнаруживается, что отдельные сотрудники различных издательств, СМИ периодически делятся нашей информацией со своими коллегами, нередко размещают ссылки на посты корпоративного блога в группе-представительстве издательства, СМИ. История с другого ракурса. Вот побывало в очередной раз в библиотеке телевидение, корреспондент областной газеты. Мы нашли их статью в Интернете и репостнули. В скором времени к нам «стучатся» друзья. И даже становятся читателями в реале.<br>Примеры статей:<br>[http://www.justmedia.ru/news/culture/123242 «Рок-грызуны» привезут в Екатеринбург «Северный ветер»]<br>[http://www.justmedia.ru/news/society/130166 «Вместе не так страшно». В Екатеринбурге подводят итоги конкурса демотиваторов]<br>[http://www.justmedia.ru/news/culture/131815 В Екатеринбурге начинается Неделя детской и юношеской книги]<br>[http://www.justmedia.ru/news/culture/163512 «Фестиваль непрочитанных книг»: из Екатеринбурга XIX века в мир высоких технологий]<br>[http://www.justmedia.ru/news/society/166763 В Екатеринбурге пройдет Фестиваль читающих семей]<br>[http://66.ru/news/freetime/127756/ В Екатеринбурге отпразднуют день рождения «Детской чайной читальни»]<br>[http://www.justmedia.ru/news/society/179929 Новый формат: юные екатеринбуржцы могут штудировать электронные книги в собственной «читалке»]<br> | |
| − | + | <gallery> | |
| − | Опытом работы в социальной сети теперь обладало несколько человек. Случалось, что действия повторялись – новостная лента то «разбухала», то ничем не оживлялась.<br>Что же мы придумали?<br> | + | Файл:Акция01.jpg|Альбом работ [http://vk.com/album-19388185_153757491 "Вместе не так страшно"] |
| − | + | Файл:ДЧЧ-год.jpg|Альбом [http://vk.com/album-19388185_156213250 "Детская чайная читальня"] | |
| + | Файл:Робототехника на Фесте-12.jpg | ||
| + | Файл:Литрес-СОБДиЮ.png|Группа [http://vk.com/litres_and_teenbooks Литрес в СОБДиЮ] | ||
| + | </gallery> Чем мы привлекаем представительства своих коллег? Тем, что нам небезразличны их новости и частенько их комментируем. Они отвечают нам взаимностью, что приятно.<br>Со свободными фотографами история отдельная. Их привлекают наши мероприятия. Нас – их работы. Вот и выставки проводим с ними. Им площадка для визуального представления их работ. Нам – приятное общение, новые знакомства и польза<br> [[Image:ВыставкаВдохновение.png|thumb|left|192px| [http://vk.com/event57971274 Выставка "Вдохновение"] ]] | ||
| + | <gallery> | ||
| + | Файл:Вдохновение01.jpg | ||
| + | Файл:Вдохновение02.jpg | ||
| + | Файл:Вдохновение03.jpg | ||
| + | Файл:Вдохновение04.jpg | ||
| + | </gallery> | ||
| + | А уж если немного резюмировать, то группа ещё молода. Итоги по деятельности библиотеки есть и они на виду:<br>Раз-два в неделю поступают заявки на книги, 4-7 раз в день осуществляется продление книг. Новости исправно «лайкаются» участниками группы. Такая деятельность стала привычной. <br>Что не скажешь о событиях двухлетней давности.<br>Спрашивали ли физические пользователи о наличии у библиотеки интернет-представительства?<br>Нет. Читателям хватало того, что есть у библиотеки сайт. Ну, не совсем. Подростки и молодёжь интересовались, есть ли возможность продлевать книги не по телефону, а через Интернет. И это самая важная веха истории создания обсуждения по продлению книг. Дополнительные модули обслуживания, как виртуальная справка и опросы, плавно переходили в обсуждения в социальной сети.<br>Активность группы привлекает социальные медиа-представительства издательств, СМИ, информационные порталы города практически каждый месяц (а то и по три раза в неделю). | ||
| + | |||
| + | = Источники = | ||
| + | #Эпиграф: [http://citaty.info/quote/book/54097 Citaty.info] | ||
| + | #Фотогалерея: [http://www.vk.com/albums-19388185 Альбомы группы ВКонтакте] | ||
| + | #Статьи: [http://www.justmedia.ru/], [http://www.66.ru/] | ||
| + | |} | ||
| + | [[Категория:Конкурсы]] [[Категория:Библиотекарь]] | ||
Текущая версия на 07:31, 26 октября 2013
|
Номинация конкурсаБиблиотечные онлайн-услуги НазваниеБИБЛИОТЕЧНЫЕ IT-ИСТОРИИ УСПЕХА. Опыт Свердловской областной библиотеки для детей и юношества АвторБочкарева Татьяна Владимировна Краткая аннотацияСвердловская областная библиотека для детей и юношества (СОБДиЮ) – одна из первых в российском библиотечном сообществе, что взялась внедрять интерактивные услуги. Ключевые слова к статьеСоциальная сеть, анкетирование, группы встреч, сообщество, ВКонтакте, события, СМИ, социальные медиа, фотоотчёт, статистика, взаимодействие, читатели ЭссеА в конце приписка нормальным человеческим языком: «Да Вы лучше сами приезжайте, дорогу оплатим, познакомимся и все Вам расскажем», – и совсем уж трогательный постскриптум: «Мы очень хорошие».
Как зародилась идея создания данных обсуждений?
Замечу, что это положительно сказалось на впечатлении о библиотеке для впервые попавших в СОБДиЮ, а постоянные читатели наконец-то стали интересоваться чем-то ещё, помимо выбора книг и их сдачи. Они, благодаря новостной ленте, к примеру, заранее оповещались о новостях по книжному фестивалю. А ведь группа и до появления новой услуги исправно транслировала новости, делилась ссылками на посты из корпоративного блога... Но почти не получала обратной связи.
К слову, «Вечеринка мини-свиданий пройдет в библиотеке для детей и юношества в День всех влюбленных», Екатеринбург присоединится к общероссийской «Библионочи», Гадания на книгах, беседы с иностранцами и лекции, В Екатеринбурге пройдет «Библионочь».
Опытом работы в социальной сети теперь обладало несколько человек. Случалось, что действия повторялись – новостная лента то «разбухала», то ничем не оживлялась.
Со свободными фотографами история отдельная. Их привлекают наши мероприятия. Нас – их работы. Вот и выставки проводим с ними. Им площадка для визуального представления их работ. Нам – приятное общение, новые знакомства и польза А уж если немного резюмировать, то группа ещё молода. Итоги по деятельности библиотеки есть и они на виду: Источники
|
