Эпиграф

• Ты – Блоггер! А это значит -
• Забыть про покой и сон!
• Ты рейтингом озадачен,
• Ты в группу свою включен.
• Дерзай! Изучай блогосферу.
• Веди дневниковую жизнь.
• На грани медийных фантазий
• Быть с biblio – это мысль!
• (Ирина Коткина, Нарьян-Мар)

Автор Мастер-класса

• Астапенко Елена^{написать мне}
• Консультирует и помогает разрабатывать и проводить Мастерскую Елена Ястребцева

Цель Мастер-класса

Научиться создавать блог как платформу для развития "виртуальной справочной службы" для подростков и их родителей

Аннотация Мастер-класса

Мастер-класс продолжает традиции ВикиСибириаДы в полном соответствии с концепцией Джералда Р. Брауна, в основе которой лежит создание условий для непрерывного обучения на протяжении жизни. И мы снова учимся! На этот раз - создавать свой блог, сосредоточив свое внимание на виртуальной справочной службе библиотеки, где можно получить от специалиста библиотекаря ответ на интересующий вопрос

Виртуальное справочно-информационное обслуживание - одно из наиболее динамично развивающихся, перспективных направлений, напрямую связанных с обеспечением всеобщего доступа к знаниям и информации

В чем преимущества Виртуальной справочной службы для пользователей-подростков и их родителей? - Можно получить оперативную профессиональную помощь в поиске информации - о наличии в фондах библиотеки конкретного издания, получить список литературы по интересующей теме (не более 10-ти наименований), краткую информацию о конкретном факте или событии. Можно с'экономить время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений для обучения, для души и для творчества. При некоторых условиях (ребенок болеет, библиотека далеко расположена) нет необходимости посещать библиотеку, если можно получить ответы на свои вопросы в режиме виртуальной справки

Задачей данной мастерской является желание автора помочь библиотекарям современных библиотек осознать важность развития новых форм работы библиотекаря с использованием изученных ранее социальных сервисов Веб 2.0

Для кого проводится

Для библиотекарей, педагогов-библиотекарей и учителей школ, работающих с детьми и подростками в ВикиСибириаДе, используя при этом социальные сервисы Веб 2.0

Участник Мастер-класса Путешествие в блогосферу

Дата проведения

Апрель 2012 года

Чему научимся в мастер-классе

• Проаннотируем существующие в сети библиотечные блоги, выделим общее и особенное между блогами, веб-сайтами и вики-средами
• Создадим свой собственный блог (библиотечный, библиотекаря)
• Создадим Виртуальную справку в блоге и сформулируем Правила пользования ею
• Разместим в нем "говорящую" аватарку, визитку-презентацию, фотографии, видео, книжную выставку, буктрейлер, сервисы для общения и статистику

Полезные материалы

Развернуть на полный экран: WEB 2.0 – возможности профессионального саморазвития: Блогосфера, Виртуальная справка

Развернуть на полный экран: От библиотеки 1.0 к библиотеке 3.0

Развернуть на полный экран: Библиотекарь: от «блоггера» к «викоиду»

Как можно принять участие в мастер-классе

• Если вы еще не в викиСибириаДе, то вам надо зарегистрироваться
• Записаться на участие в Мастерской
• Следовать указанным в Плане работы Мастерской "шагам"

Самое главное в мастерской

Свой собственный (библиотекаря) или библиотечный блог может стать эффективно действующей "виртуальной справочной" службой для читателей-детей и подростков и их родителей

План работы мастерской

Разминка Сравниваем блоги, веб-сайты и вики-вики

Основные задания

• Шаг 1 Создаем библиотечный блог
• Шаг 2 Осваиваем сервисы Веб 2.0 для блога и "виртуальной" справки в нем
• Шаг 3 Пишем Правила "виртуальной" справочной службы библиотеки
• Подводим итоги. Рефлексия

Об авторе мастер-класса

• Об авторе Мастерской

Что автор пишет

Лично я верю, что такие акции, как и чтение книг с Розовым жирафом, способны изменить ситуацию с нечтением в лучшую сторону...

Без читателей не было бы блога - мне важен диалог с человеком, а не просто игра в информбюро...

Свой блог я позиционирую как комфортную образовательную среду для непрерывного обучения и развития персонала библиотек, педагогических кадров и административных специалистов. Принято считать, что каждого человека можно чему – либо научить. На этом утверждении, построена вся существующая ныне система воспитания и образования, в том числе и система повышения квалификации. На самом деле любого специалиста ничему научить нельзя – ему можно только создать условия для самообразования и самовоспитания. И блог идеальная площадка для этого...

Мастер-класс - на сегодняшний день одна из самых эффективных форм обучения и получения новых знаний. Основные преимущества мастер-класса — это уникальное сочетание: короткой теоретической части, индивидуальной работы, направленной на приобретение и закрепление практических знаний и навыков. Мастер-классы похожи на компактные курсы повышения квалификации для тех, кто уже состоялся как специалист, но хотел бы узнать больше. Мастер-класс — это возможность познакомиться с новой технологией, новыми методиками и авторскими наработками

Мне симпатична идея создания виртуальной справки в блоге с привлечением к работе в ней Ваших читателей - учеников школы, тех что прошли обучение по курсу информационной культуры или владеют теорией разыскания документов/источников, для них возможность участия в работе виртуальной справочной службы пригодится в будущем

Из блога автора МетодистиК@

Что рекомендует

• Виртуальная справочная служба РГБ
• Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек
• Правила пользования Виртуальной справочной службой Белоярской центральной библиотеки
• Правила пользования услугами Виртуальной справочно-библиографической службы ЦБС г.Иркутска
• Правила Виртуальной справки в Блоге
• Виртуальная справка в блоге Библиокомпас
• Мастерилки от Полярной Совы в Блоге Роза ветров. Север
• Виртуальная справка "Спроси об Алтае"
• Продвижение блога, автор: Биз Стоун

Подводим итоги Мастер-класса

Первые результаты

Завершилась первая неделя работы Мастерской и мы подводим первые результаты.

Прежде чем приступить к работе в Мастерской, мы провели Разминку - участники знакомились с теорией, изучали материалы мастер-класса и разбирались с разницей между блогом, веб-сайтом и вики-вики

Разбираемся с разницей между блогом, веб-сайтом и вики-вики

Итоги опроса:

Среди пока немногочисленных участников Мастерской Вики проекта

• 30% впервые приняли участие в Мастерской в вики-средев
• 70% уже участвовали в Мастерских в вики-средах

Опрос на выявление понимания разницы среди участников между блогом, веб-сайтом и вики-вики показал, что опрашиваемые лучше понимают организацию работы в вики среде, чем на сайте или в блоге.

• На вопросы о вики правильные ответы составляют 100%.
• Верное понимание принципов работы в блогосфере демонстрируют 82,5% опрошенных.
• Большая растерянность, в выборе правильного ответа, видна в вопросе по сайтостроению - 31,5% верных ответов. 

Вероятно эти результаты объясняются наличием либо отсутствием практики работы с некоторыми ресурсами, а также могут свидетельствовать о невнимательном ознакомлении с материалами данного раздела обучения. Мы в самом начале пути, поэтому будем нарабатывать опыт.

Сравниваем русурсы Веб 1.0 и 2.0

Сравнение ресурсов продолжилось в Анкете участника мастер-класса "Путешествие в блогосферу", где обсуждаемые ресурсы предлагалось оценить более детально. Анкетирование проводилось с целью выявления опыта знакомства с ресурсами Интернет и представлений о возможностях блогов, сайтов, вики-вики

• На первый вопрос "Есть ли у Вас опыт ведения блога?" положительно ответили 80%, из которых только один участник не имеет опыта работы с блогом
• 100% опрошенных читают блоги библиотекарей/учителей, профессиональных сообществ
• Встречались ли Вам в блогах "виртуальные справочные службы"? - 60% анкетируемых ответили утвердительно.
• Существует ли необходимость наличия "виртуальной справочной" в блоге библиотеки/библиотекаря, работающих с детьми и подростками?:
  • да, такая служба может иметь место в блоге - 30%
  • не считаю это крайней необходимостью размещать именно в блоге (лучше - на сайте или в вики) - 0%
  • наличие в блоге "виртуальной справочной" может привлечь внимание к библиотеке и книге не только детей и подростков, но и их родителей - 70%

Предложения организаторам мастер-класса

• Возможно, надо дополнить работу в Мастерской пояснением того, как "читать" блоги, т.е. про сервисы-агрегаторы
• Хотелось бы конкретики и примеров
• Обязательно провести мастер-класс
• Опыта работы в блогах у меня нет, но я хочу научиться этому
• Удачи!

Сравнение ресурсов

Блоги: Отметьте для себя то, что, на Ваш взгляд, присуще данному виду ресурса - блогу:

Все участники, т.е. 100% ответили на следующие вопросы утвердительно:

• возможность заявить о себе, самовыразиться
• можно поделиться с другими библиотечными новостями
• "продвинуть" свои информационные продукты и услуги
• можно рассказать об опыте и поделиться своими наработками
• возможно проинформировать о своей деятельности

80% от общего количества заполнивших анкету ответили утвердительно:

• можно создать виртуальную справочную службу
• можно получать "обратную" связь

60% сочли присущими качествами этом виду ресурсов:

• возможность систематического приобретения новых умений
• можно адресовать нужную информацию по определенному интересу читателей

40% считают что блог это - возможность соединения, сопряжения специализированных узлов и источников знаний

20% опрошенных уверены, что через блог:

• можно постепенно отучать от "копипаста"
• можно приучать детей и подростков к общению с "умными" людьми (на равных)
• возможность постепенно становиться "экспертами" (даже детям)
• возможность коллективных действий и проведения совместной работы
• возможность формировать самостоятельное мышление у читателей-детей и подростков (видеть связи между областями, идеями и концепциями - "знания - в связях и отношениях")
• Другое - 20%

Веб-сайты: Отметьте для себя то, что , на Ваш взгляд, присуще данному виду ресурса - веб-сайту:

• возможно проинформировать о своей деятельности - 100%
• можно поделиться с другими библиотечными новостями - 100%
• можно рассказать об опыте и поделиться своими наработками - 100%
• можно создать виртуальную справочную службу - 80%
• можно адресовать нужную информацию по определенному интересу читателей - 60%
• возможность заявить о себе, самовыразиться - 60%
• "продвинуть" свои информационные продукты и услуги - 60%
• можно получать "обратную" связь - 40%
• возможность соединения, сопряжения специализированных узлов и источников знаний - 20%
• возможность систематического приобретения новых умений - 20%
• возможность коллективных действий и проведения совместной работы - 0%
• можно постепенно отучать от "копипаста" - 0%
• можно приучать детей и подростков к общению с "умными" людьми (на равных) - 0%
• возможность постепенно становиться "экспертами" (даже детям) - 0%
• возможность формировать самостоятельное мышление у читателей-детей и подростков (видеть связи между областями, идеями и концепциями - "знания - в связях и отношениях") - 0%
• Другое - 20%

Вики-вики: Отметьте для себя то, что , на Ваш взгляд, присуще данному виду ресурса – вики:

• можно приучать детей и подростков к общению с "умными" людьми (на равных) - 100%
• возможность постепенно становиться "экспертами" (даже детям) - 100%
• возможность коллективных действий и проведения совместной работы - 100%
• можно рассказать об опыте и поделиться своими наработками - 100%
• возможность формировать самостоятельное мышление у читателей-детей и подростков (видеть связи между областями, идеями и концепциями - "знания - в связях и отношениях") -100%
• можно получать "обратную" связь - 80%
• возможность систематического приобретения новых умений - 80%
• можно создать виртуальную справочную службу - 80%
• возможность соединения, сопряжения специализированных узлов и источников знаний - 80%
• можно постепенно отучать от "копипаста" - 80%
• возможность заявить о себе, самовыразиться - 60%
• можно поделиться с другими библиотечными новостями - 60%
• можно адресовать нужную информацию по определенному интересу читателей - 60%
• возможно проинформировать о своей деятельности - 40%
• "продвинуть" свои информационные продукты и услуги - 40%
• Другое -20%

Детальная характеристика и сравнение ресурсов

В чем , на наш взгляд, заключаются оптимальные результаты в ответах участников?

Возможность заявить о себе при помощи вики рассматривают 60% опрошенных. Но, мы помним, что для 30% этот мастер-класс является первым опытом работы с вики-средой!

80% считают возможным создание на базе вики, блога и сайта виртуальной справочной службы.

Для цели получения "обратной" связи по 80% отметили блог и вики, и 40% - веб-сайт

Все сочли, что в вики-среде можно приучать детей и подростков к общению с "умными" людьми (на равных) и ЗДЕСЬ становится возможным постепенно становиться "экспертами" (даже детям), в то время, как 20% и 0% участников опросов сочли блогосферу и сайты как удобные для этих целей площадки

Возможность формирования самостоятельного мышления у читателей-детей и подростков (видеть связи между областями, идеями и концепциями - "знания - в связях и отношениях"), согласно результатам анкетирования, присуще только вики - 100%

По итогам анкетирования, материалы мастер-класса были дополнены ссылками и обучающим видео на тему подключения каналов подписки блога (RSS)

Итак, мы учимся работать в блоге и трудимся над созданием виртуальной справки. Удачи всем участникам мастер-класса и приглашаем всех желающих также подключаться к нашему Мастер-классу-тренингу!

Итоги работы Мастерской

«Современные библиотеки должны стать не просто центрами предоставления доступа к сетевым информационным ресурсам, а службами осуществляющими информационное ориентирование пользователей. Во всём мире растёт количество виртуальных пользователей, их больше, чем читателей пришедших в библиотеку». Найдина Е.Л. "Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки"//Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии.- 2011.- № 4

Ориентироваться в пространстве Интернет, особенно не подготовленному пользователю довольно сложно. Часто выполняя поиск нужной информации человек уходит ни с чем из сети и обращается за помощью к профессионалам. Здесь самое время заявить о себе библиотекарям, как специалистам по Виртуальному справочному обслуживанию - библиотекарей обучают поиску информации на профессиональном уровне. Поэтому, в Мастерской мы учились азам работы с ВСС - изучению теории по созданию справки в блоге, оформлению правил ВВС, освоению сервисов для работы службы.

На первом этапе Разминка Сравниваем блоги, веб-сайты и вики-вики мы приняли участие в анкетировании по выявлению различий и возможностей между социальными сервисами и инструментами. Опрос на выявление понимания разницы среди участников между блогом, веб-сайтом и вики-вики показал, что опрашиваемые лучше понимают организацию работы в вики среде, чем на сайте или в блоге.Это объясняется тем, что у большинства участников мастер-класса имеется опыт работы в вики-среде. Сложнее было новичкам, но они смогли пройти с нами путь к виртуальной справке в блоге.

Шаг 1 Создаем библиотечный блог - те, у кого не было блога потрудились над его созданием. Галина Воднева библиотекарь старшего абонемента Убинской детской библиотеки представила свой блог БиблиоЗнайка. Вот что пишет о себе в блоге Галина Николаевна: "Мои пользователи - подростки среднего и старшего возраста. Являюсь участником Вики-проекта "Дети пишут историю".В своём блоге буду рассказывать о работе с подростками в сервисах Веб 2.0, об участии в Вики-проектах и конкурсах, а также рассказывать обо всём интересном в нашей библиотеке".

С целью поддержки начинающих блогеров-викитесс на странице мастер-класса помещена Таблица блогов участников ВикиСибириаДы

Как вставить в свой блог интересный сервис? Как и с помощью чего можно создать "виртуальную" справочную службу? Какие инструменты использовать для этого? - эти вопросы рассматривались в Шаге 2 Осваиваем сервисы Веб 2.0 для блога и "виртуальной" справки в нем Самым популярным сервисом для справки в блоге, по количеству использования участниками мастер-класса, признан сервис - main-ip.ru На самом сервисе есть подробное описание как создать форму, изменить размер шрифта, цветовую гамму и дополнительные поля ввода. Форма обратной связи работает на любом хостинге т.к. сообщение отправляет PHP скрипт находящийся у нас на сервере. Что бы скрипт знал, куда отправлять сообщения, сайт должен быть внесен в базу, для чего нужно будет зарегистрировать сайт, на котором устанавливается форма. Со всем этим участники Мастерской успешно справились. В этом же Шаге доступны Справочные ресурсы для разыскания нужной информации.

Э.Г. Липов, известный как популяризатор виртуального СБО, определяет ВС как «виртуальное справочное обслуживание, осуществляемое синхронно и предполагающее непосредственный диалог между пользователем и консультантом с использованием специального программного обеспечения» . ВС имеет своей целью предоставление СБУ удаленным пользователям библиотеки посредством использования сетевых технологий. СБУ в режиме online расцениваются как услуги индивидуального характера (персонализированные услуги), так как предполагают установление индивидуального контакта между пользователем и консультантом и направлены на удовлетворение индивидуальных библиографических потребностей пользователя.

Библиотечными специалистами работа ВСС понимается верно - это живое справочное обслуживание, чатовая справка (виртуальная справка), справка в режиме он-лайн, синхронная справка, моментальная справка, автоматическая справка, электронная справка. Для настроя на правильное общение между участниками виртуального справочного обслуживания необходимо разработать правила, располагающие к продуктивному диалогу.

Изучив материалы Шага 3 Пишем Правила "виртуальной" справочной службы библиотеки участники попытались разработать свои Правила "виртуальной" справочной службы именно для своей библиотеки. При этом, оговаривались преимущества работы Виртуальной справки. Правила ВСС, созданные участниками мастер-класса:

1. Виртуальная справка КраеВеда
2. Спроси библиотекаря блог "БиблиоГейзер"
3. Виртуальная справка Библиознайки
4. Виртуальная справка МБУК "ЦБС г.Саянск"
5. Виртуальная справка Библиофила

Подводя итоги Мастерской хочу заметить, что материалы доступны для изучения и внедрения в практику работы библиотеки всегда, благодаря возможностям вики-среды. В завершении участники мастер-класса получили Напутствия и советы начинающему блоггеру от блоггеров Новостная лента группы WikiSibiriaDa на Facebook регулярно освещала все пройденные Шаги участниками Мастерской.

«Теперь ресурсы библиотеки могут быть доступны и для того, кто в ней физически не присутствует. Чтобы пользователь мог зайти к ним с собственного компьютера, многие библиотеки и библиотечные объединения расширяют спектр справочных услуг, включая в них виртуальную справочную службу. Сегодня у человека есть технические возможности передать свои вопросы в библиотеку в любое время и из любого места в мире. Это удобно и отвечает потребностям пользователей". Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб, США, 2004г.

В создании виртуальной справки приняли участие - Кубрак Наталья, Галина Воднева, Надежда Мальцева и Любовь Михеева.

Сертификаты участников Мастерской