Постоянные разделы 
Текущие активности
Статья/Продвижение книги в Интернет как эффективный маркетинговый инструмент
Содержание |
Продвижение книги в Интернет как эффективный маркетинговый инструмент
Автор
Елена Николаевна Ястребцева, канд. пед. наук, ген директор ООО “КМ-Образование”
Аннотация
Статья опубликована в журнале "Школьная библиотека:Сегодня и завтра", выпуск 3, 2013. Автор дополняет существующие на сегодня интересные представления об интернет- маркетинге своим представлением применительно к библиотекам школ. В статье предложены некоторые рекомендации по разработке стратегии продвижения библиотечных услуг в социальных сетях, что может, - как считает автор, - принести ощутимый эффект в популяризации книги и чтения среди подростков школьного возраста.
Маркетинг в библиотеке школы
Маркетинг по отношению к библиотеке школы - это, прежде всего, некоммерческий маркетинг, предполагающий проектирование библиотечных услуг, направленных на повышение качества обучения детей и подростков школьного возраста, основой которого является чтение. Конечно, маркетинг – не гарантия повышения интереса к книге, однако, как показывает опыт многих стран, комплекс маркетинговых мероприятий, являясь оптимальной рекламной схемой, значительно повышает читательскую активность, без которой повышение качества приобретения знаний школьниками становится невозможным. Для того, чтобы маркетинговая политика библиотеки школы в современных условиях была эффективной, необходимо учитывать несколько ее составляющих:
- Школьной библиотекой проводятся маркетинговые исследования по двум направлениям - во-первых, по различным источникам анализируется отечественный и зарубежный опыт школьной библиотечной работы с книгой, в том числе, связанный с проникновением Интернет в библиотечную и издательскую деятельность, в образование и обучение. Во-вторых, систематически проводятся опросы среди учащихся, учителей, родителей школьников, размещаемые в интернете с помощью интернет-сервисов (напр., Google-анкет). Главным в понимании является конкретно школьник с его личными нуждами в знаниях и самовыражении и потребностями в получении и представлении информации, которые удовлетворяются в соответствии с культурным уровнем и личностью каждого.
- Для кого работает школьная библиотека? - Прежде всего, для школьников! А они - очень разные, нужды и потребности их также уникальны. Маркетинговое сегментирование позволит библиотекарю выделить по такому параметру, как материалы и услуги, определенные группы своих пользователей для дальнейшей “точечной” работы, напр., читатели фантастики, приключенческой литературы или фэнтази, любители поэзии или детективного жанра, активные участники литературного клуба или Интернет-сообществ по определенным темам и интересам, а также по возрастным группам - дети и подростки начальной, средней и старшей школы, характеристике личности или поведенческим особенностям подростков (сегодня уже становится важным в интернет-маркетинге понимать, как они действуют в Сети - в роли пассивных наблюдателей, участников дискуссий или создателей контента)
- Как выстраивать свои действия библиотекарю в деле продвижения книги и чтения к своему читателю-школьнику поколения digital? - Через стратегии смешанного маркетинга, которые сегодня представляют собой традиционные формы и интернет-продвижение книги и чтения. И те и другие - ориентированы уже не только на фонды библиотеки школы, но и на Интернет-ресурсы, и на основного пользователя книг в школе - на учащегося. Акции и мероприятия - очные или сетевые проводятся систематически, стимулируя интерес к конкретным книгам и библиотечным событиям. Виртуальная справочная служба становится мобильной. Рекламные материалы размещаются в социальных сетях, формируя позитивный современный образ библиотеки и информируя о ее новых возможностях. Библиотека привлекает учащихся к созданию и реализации своих сетевых акций и событий, предоставляя открытый доступ к дополнительным учебным материалам и Интернет-коллекциям. Библиотекарь взаимодействует с учителями в своих усилиях по продвижению чтения в среде школьников.
- Каким образом можно определить эффективность маркетинговой стратегии школьной библиотеки? - Посредством выбранных библиотекарем критериев маркетинговой оценки деятельности. Это может быть а) критерий удовлетворенности читателями-школьниками услуг библиотеки - вовремя ли получили необходимые учебники и другие образовательные ресурсы, смогли ли распечатать дополнительную информацию, пр.; б) критерий, оценивающий поведение школьников, связанное с тем, какие учебные предметы среди них наиболее популярны, какие книги и информация наиболее востребованы в разных возрастных группах, др.; в) критерий, связанный с удовлетворенностью читателями-посетителями услуг библиотеки - устраивает ли время работы библиотеки, вовремя ли получены необходимые учебники и дополнительные образовательные ресурсы, есть ли вай-фай в библиотеке, можно ли записать информацию н свое мобильное устройство или распечатать дополнительную информацию, др. В условиях распространения Интернет и развития сетевых сообществ ключевыми переменными в маркетинге становятся отношения, сети и взаимодействие. Из среды, в которой учащиеся получали учебную информацию только от учителя и из учебника на бумажном носителе, - Интернет стал платформой для общения, возможности получения “знаний” от “экспертов”, находящихся в Интернет, создания и получения информации “в цифре” (е-книги, напр.) и дистанционном обучении. Поэтому в один ряд с уже названными оценками эффективности работы библиотеки с подростками-школьниками становится критерий, связанный с оценкой продвижения услуг библиотеки в социальных сетях.
Реклама, как способ продвижения библиотечных услуг в Интернете
Продвижение услуг библиотеки школы в Интернете через рекламу книг и чтения с помощью современных сервисов может стать эффективным маркетинговым инструментом сотрудника библиотеки, преобразующейся в большинстве сегодняшних школ в информационно-библиотечные центры. И, прежде всего, речь идет о продвижении в тех универсальных средах с точки зрения маркетинга, в которых активно действуют подростки среднего и старшего школьного возраста, общаясь, делясь предпочтениями в музыке, кино, чтении - в социальных проектах (социальные сети, блогосфера, вики-среды, др.).
Библиотекарь может решать здесь самые разные задачи - популяризировать интересный для школьников контент, организовывать читательские клубы, проводить конкурсы и проекты по книгам и чтению, консультировать учителей и учащихся в их использовании возможностей Интернет-сервисов (напр., для скачивания книг и др. контента с соблюдением авторских прав).
Библиотекарь школы, разработавший стратегию продвижения книги и чтения среди школьников в социальных сетях, основным механизмом необходимого воздействия на пользователей выбирает не только представление библиотекарем рекламных материалов, созданных с помощью Интернет-сервисов и инструментов в виде интерактивных мультимедийных плакатов, буктрейлеров, Google-карт, “говорящих” аватарок и пр., но, прежде всего, - учится выстраивать общение на актуальные для школьников темы, которое носит в социальных сетях двусторонний характер. Библиотекарь, научившись “красиво” представлять информацию “в цифре” по книгам, должен научиться инициировать школьников высказывать свое мнение о них, спрашивать, участвовать в опросах.
Сформировав четкий план, который имеет определенные сроки проведения сетевых акций и событий, библиотекарь сможет получить ощутимый эффект в деле продвижения книги и чтения в среде подростков школьного возраста.
Интернет-стратегия продвижения книги и чтения в школьной библиотеке
Школьный библиотекарь четко “привязан” к определенной аудитории - это участники педагогического процесса, и прежде всего, школьники. Интересно и во многом успешно работают библиотекари школ с учащимися начальной школы. Подростки среднего и старшего школьного возраста - это та аудитория, которая чаще всего выпадает из поля зрения библиотекаря, так как они становятся Интернет- ориентированными пользователями, а библиотекаря пока не часто увидишь в Сети Интернет. Учителя, которые сами сегодня активно ищут пути сближения с учащимися в дистанционных формах обучения, могут стать союзниками библиотекаря в их сетевых действиях. Кроме того, в деле организации работы с подростками в Сети хорошими помощниками могут стать родители школьников, заинтересованные в развитии своих детей. Определившись с ключевой задачей - охват услугами, связанными с продвижением книги и чтения в среде именно этой категории пользователей библиотеки школы, библиотекарь должен подобрать площадки, где подростки школы сосредоточены (напр., глобальные площадки - «ВКонтакте», Facebook или локальные - сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы), для чего необходимо систематически проводить Интернет-опросы, ориентированные на учащихся, учителей, родителей школьников. При этом главным в понимании являются школьники конкретной школы с их личными нуждами в общении, знаниях и самовыражении и новыми потребностями в получении и представлении информации, которые удовлетворяются в соответствии с культурным уровнем и личностью каждого.
Специалисты говорят о важном для социальных сетей формате «кругового продвижения», опирающегося на «закон трех контактов», суть которого для заключается в том, чтобы человек запомнил бренд (в нашем случае - библиотеку, библиотечную услугу, информацию о событии, книгу), необходимо как минимум три «касания», то есть - три контакта подростка с рекламой. Чем больше окажется количество сетей, из которых школьник получит информацию, тем выше вероятность, что он ее усвоит. Поэтому библиотекарь не должен ограничиваться одной площадкой - ведением только сайта или блога, например, или только созданием группы во ВКонтакте. Он должен вести активную деятельность (“круговое продвижение”) на нескольких основных платформах и в каждом сообществе анонсировать остальные, например, во «ВКонтакте» следует периодически упоминать сообщения в группе школьников в Twitter, в Twitter – анонсировать записи из блога школьного библиотекаря, в блоге рассказывать о библиотечном канале на YouTube и т.д. Нежелательно полностью дублировать на всех площадках один и тот же контент - у аудитории это вызывает только отторжение. Для каждой площадки должен существовать свой определенный формат.
Основу продвижения книги и чтения составляют материалы (контент), которые библиотекарь школы предполагает публиковать в течение учебного года. Заинтересовать школьника только формой представления материала - видеороликами или презентациями, интерактивными плакатами или 3D-книгами, но неинтересным ему содержательно, невозможно. Необходимо продумать наполнение этих материалов, посвященных книге, важными для подростков ситуациями и смыслами, заранее спланировав совместное творчество и общение с самими подростками в социальных проектах. В блогах, - как считают специалисты, - лучше всего работает формат аналитической статьи, в которой каждые 2–3 абзаца разделены изображениями или фотографиями. «ВКонтакте» лучше работает формат дискуссий, когда библиотекарь заводит тему в обсуждениях, а подростки (возможно, вместе с библиотекарем и педагогами) ее сами развивают. Здесь лучше воспринимают визуальный контент - фото и видео, поэтому не менее половины всех материалов может занимать именно он. В Facebook - лучше размещать полезные недлинные информативные сообщения. В Twitter публикуются короткие рекомендации и привлекающие внимание объявления (анонсы поступлений, конкурсов и проектов, новых сообщений в блогах) со ссылками на страницы, где можно получить больше информации.
Библиотека обычно “стартует” в Интернет с интеграции своего библиотечного сайта, который на сегодня в том или ином виде уже присутствует в сети, с социальными сетями, напр., ВКонтакте или или Facebook, для чего она должна разместить на своем ресурсе соответствующие кнопки социальных сетей, чтобы каждый мог подписаться или перейти в социальную сеть в любой момент, и с помощью которых посетители смогут делиться ссылками со своими друзьями. Такой подход обеспечивает “вирусное” распространение контента и возможность получить множество ссылок на собственный сайт. Конечно, размещаемая информация должна быть интересна, прежде всего, школьникам среднего и старшего школьного возраста и вызывала желание ею делиться с товарищами.
Составьте Календарный план
Своё представление о маркетинговой Интернет-стратегии школьному библиотекарю лучше облечь в форму Календарного плана, который учитывает даты всех основных его действий. Он, наверняка будет поддержан Педагогическим Советом школы, если будет представлен на его утверждение с учетом следующих элементов:
- Указания на то, в каких социальных сетях и с поддержкой каких учителей-предметников наиболее целесообразно вести продвижение для определенных групп пользователей (напр., для подростков среднего возраста - в Twitter, старшего школьного возраста - в “ВКонтакте”, для их родителей - в FaceBook и блоге, для ребят начальной школы - в вики-среде, др.)
- Краткого описания акций или событий, запуск которых запланирован в каждой из социальных сетей, с отметкой предполагаемого характера активности участников (Речь может идти, напр., о разработке конкурсных условий для старшеклассников к празднованию годовщины рождения известного поэта, в рамках которого разрабатываются и публикуются во “ВКонтакте” буктрейлеры по теме, или же - о размещении самими подростками цитат из известного произведения - характер активности участников - разработчики контента. Или о размещении библиотекарем в Twitter сообщений о новинках, поступивших в фонд библиотеки, где характер активности - пассивные наблюдатели. Или - об организации обмена мнениями в группе школьников “ВКонтакте” на тему “Для чего Дж. Свифт отправляет своего героя сначала в страну лилипутов, а потом в страну великанов?” - характер активности - участник дискуссии)
- Публикации сроков начала-окончания каждой акции или события по продвижению чтения в социальных проектах в соответствии с учебным планом школы и по согласованию с учителями-предметниками совместных действий
- Размещения расписания публикации материалов - напр., заранее составленный список из заголовков двадцати первых постов в блоге; перечень названий предполагаемых к проведению в вики-среде проектов или конкурсов в течение учебного года; обозначенные
- Учета анализа достигнутых результатов и их возможной корректировки с соотнесением с представленными критериями оценивания. Библиотекарь при разработке стратегии должен определить для себя критерии оценивания своих действий (акций, событий, пр.), что позволит понять эффективность выбранных социальных сред и оценить, насколько рентабельно использование того или иного инструмента для популяризации книги и чтения.
Использованная литература
- Руководство ИФЛА по работе с публичными библиотеками, 2-е изд., полн. пересм. изд./ИФЛА РБА; сост.: Кристи Кунц и Барбара Габбин. - С.-Пб: Рос. нац.б-ка, 2011
- Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях/ Текст предоставлен издательством / Дамир Халилов: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013
Будь в курсе: Словарь IT-Школы
- Маркетинг - систематический подход, опирающийся на проектирование услуг или продуктов с точки зрения потребностей клиентов и их желаний с целью их удовлетворения. Является движущей силой библиотеки
- Контент - информационно значимое наполнение информационного ресурса или веб-сайта. Контентом называются тексты, мультимедиа - цифровые, звуковые, видеофайлы, графика
